《非暴力沟通》| 如何合理的表达自己的需要

“非暴力沟通”强调人与人之间的沟通要充满爱和理解。它指导着我们转变谈话和聆听的方式。但是在现实中,人们常常难以进行愉悦和高效的交流,甚至因此陷入抱怨和冲突。那么如何有效的和他人进行交流,尤其是表达出自己的需要呢?《非暴力沟通》这本书给出了一种有效的方式。

作者马歇尔·卢森认为交流中的抱怨和冲突由于“爱被蒙蔽”造成的,具体的诱因主要有以下几点:

1 道德评判。我们的语言中往往反映着我们的价值观和需要,因此在不经意间我们对于他人的行为产生了不必要的评论。不幸的是,这样的评论往往不够客观,并因此招致敌意。

【示例】男生A觉得“女孩A有些丑”。可事实是这样的吗?男生B立即反驳道“我觉得女孩A还不错啊”。实际上,男生A、B都在语言中暗含了自己的审美标准。更准确的表达应该是“女生A是否对自己有足够的吸引力”。 

2 进行比较。作者丹·格林伯格在《让自己过上悲惨生活》中的“比较实验”举例,告诉我们比较往往会蒙蔽我们对人对己的爱意。

3 回避责任。我们的负面感受,常常是因为自己的需求没有得到妥善满足造成的,而往往不是因为别人的行为造成的。可是大多数人,将负面情绪归罪到了别人身上,而不是归罪到自己需求没有得到满足而产生的“抱怨”!

【示例】“你(同事A)将公司机密文件放在了会议室。太令我(同事B)失望了。”这句话意味着是同事A的行为导致了同时B的感受,可事实是这样吗?导致B失望的原因应该是机密文件不应该放在会议室。所以同事B可以这样表述来避免不必要的冲突:“你将公司机密文件放在了会议室,我很失望。因为我希望重要文件能够被妥善保管”。

4 强人所难。很多人并不能很好的区分“请求”和“命令”。我们对别人的“请求”往往暗含威胁:如果不配合,往往会受到惩罚。而“非暴力沟通”强调重视每个人的需要,尽可能的避免“命令”的产生。

“非暴力沟通”至少包含“表达”和“倾听”两个方面。这里我们暂且关注和“表达”相关的部分。受到四个诱因的启发,如果我们能克服或者利用“爱的蒙蔽”,是不是就能更搞高效的表达自己的需要呢?答案是肯定的。这种作者马歇尔·卢森堡将归结出非暴力沟通模式的四个要点:

1 观察,留意发生的事情。此刻我们观察到什么?注意区分观察评论

【示例1】“他做过挺没道德的事情的”。这句话暗含了自己的评论。可是每个人对“道德与否”的尺度都有所不同,自己的观察也未必全面和准确。这样的评论很容易造成不必要的反驳和非议。可以这么说:“我昨天早上看见他在共享单车上加了私锁”。

【示例2】“同学A总是迟到”。这句话暗含了自己的评论。“总是”是一个尺度模糊的词,而且自己的观察也具有不全面性。这样的评论容易让同学A产生排斥的情绪。可以这么说:“上周5天中,他有四天都迟到了”。

可以看出,“观察”应该是客观的,而不带有自己的评论。我们没有必要在“观察”上就带上有色眼镜,而造成不必要的麻烦。

2 感受,表达感受。区分感受想法,适当的示弱有助于解决冲突。

【示例1】气急败坏时,你会对别人怒气冲冲的说“你真可恶”。实际上,这并没有表达自己的感受,而只是说出了自己的想法。可以这样说“我有些烦躁”。

【示例2】“我觉得你不爱我”。这句话同样只是说出了自己的想法,而没有提及自己的感受。可以这样说“我很伤心”。

可以看出,表达自己首先要能说出自己的感受。同时,适当的示弱其实也是利用“进行比较”适当的弱化了冲突。

3 需要,说出哪些需要导致那样的感受。我们可以通过“我(感到)…因为我…”这种表达方式来认识感受和自身的关系。

【示例1】“你来的这么晚,让我很郁闷”。这句话其实并没有说出自己的需要,别人可能也会觉得这是在指责自己。可以这么说“你来的这么晚,我很郁闷。因为我想赶上5:00的那班火车”。这样说,也许朋友只会觉得自己不小心办了坏事而自愧。

【示例2】“你嗓门这么大,吓死人了”。这句话其实并没有说出自己的需要,其实你完全没道理说出这样一句可能会“伤人”的话。可以这么说“你大声说话时,我有些烦,因为我需要安静的环境来学习”。

4 请求,提出具体的请求。我们需要清楚的表明自己的期待,并且清楚的表达我们无意强人所难。

【示例1】“我希望你能尊重我的个人隐私”。这句话并没有很好的说出请求的内容,因为他不够具体,而且有种命令的意味。可以这么说“在进我的房间前,请先敲门好吗?”


最后给出一个非常实际的例子来总结一下“非暴力沟通”的要点。如果你的室友总是在深夜玩游戏,你会怎么劝说他呢?

错误示范:“你咋老是在晚上玩电脑呢,烦不烦啊,能不能早点睡觉?”

正确的示范:“过去的一周,你有五天晚上都玩游戏玩到了凌晨一点(表达观察结果,而不含个人评论)。这令我很烦躁(表达自己的感受),因为我需要有一个安静的睡眠环境(说出自己的需要无法得到满足)。你能不能每天晚上不要在12点以后玩游戏了呢(明确的说出自己的请求)?”

当然,如果这样都无法解决问题,我建议直接调换宿舍或者找辅导员解决问题。

《非暴力沟通》| 如何合理的表达自己的需要》上有4个想法

  1. 这本书我看到过,当时还想买来着。其实,性格跟从小在家庭中接受的管教有极其紧密的关联,后面想改变是很难的,只能是尽可能克制一些暴力沟通的语言。

    • 这些东西应该是提醒你注意一下,之后应该就会潜移默化了吧。

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